4 pamatprincipi psiholoģiskā atbalsta sniegšanai ārkārtas situācijās
Jebkurā laikā, neatkarīgi no tā, vai esam psihologi, vai nē mēs varam nonākt situācijā, kas prasa mūsu iejaukšanos . Piemēram, mēs varam saskarties ar sarežģītu situāciju daudzās dažādās situācijās, piemēram, ceļu satiksmes negadījumā vai brauciena incidentā.
Citā rakstā Psiholoģija un prāts Mēs jau runājām par psiholoģijas nozīmi ārkārtas situācijās un katastrofās, un šodien mēs iegrūsimies dažos praktiskajos risinājumos, lai palīdzētu cilvēkiem, kam tā nepieciešama, neatkarīgi no tā, vai mēs esam garīgās veselības aprūpes speciālisti.
Cilvēki ir sociālās būtnes un, jo īpaši vasarā, mēs pārvietojamies no vienas vietas uz otru ar augstu temperatūru un, visticamāk, nonākam situācijās, kurās mums jātiek galā un jāpalīdz, izmantojot mūsu iespējas, citai personai vai ģimenei, kas cieta incidents.
Psiholoģiskās palīdzības sniegšanas vispārīgie principi
Ar šo mērķi un bez nodoma padziļināt, jo bibliogrāfija ir plaša Es plānoju apkopot četros pamatprincipos atslēgas, lai sniegtu psiholoģisko atbalstu tiem, kam tā nepieciešama .
Balstoties uz manu pieredzi gan sociālajā, gan veselības jomā, kurā ir pievērsta uzmanība ārkārtas situācijās un ārkārtas situācijās, vai citos gadījumos saistībā ar augstu emocionālo stresu, ir virkne pasākumu, kas sakrīt visās bibliogrāfiskajās atsaucēs ārkārtas situācijās, kas , Manuprāt, ir būtiski, lai vispirms pievērstu uzmanību, pirms nākamās specializētās grupas. Šīs telpas palīdzēs jums un cilvēkiem, kurus jūs kalpojat , un nodrošinās drošību, emocionālo ventilāciju un atvieglojumu cilvēkiem, kurus mēs apkalpojam.
Šie principi tiks ievēroti iepriekš noteiktā kārtībā, un es paplašināšu ar a posteriori piemēru: pirmā lieta būs brīdinājums, izsaucot ārkārtas situācijas, tās dos mums vadlīnijas, kas ļaus mums analizēt situāciju, pirms tuvosies un prezentēsim sevi. Kad mēs esam priekšā tiem cilvēkiem, kurus mēs vēlamies palīdzēt, mēs iepazīstināsim sevi un informēsim tos, ka esam aicinājuši ārkārtas situācijās un ka tiek brīdināta specializētā palīdzība un tā ir ceļā. Visbeidzot, mēs uzklausīsim un atvieglosim emocionālo izpausmi, paliekot pie jūsu puses, līdz tiek saņemta palīdzība, ja tas ir mūsu līdzekļos.
Es sīki izskaidrošu katru no soļiem, lai atvieglotu izpratni par to, kas mums būtu jādara, ja kādam vajadzīgs mūsu psiholoģiskais un emocionālais atbalsts.
1. Izsakiet ārkārtas brīdinājumu
Iespējams, var būt truisms, bet tā nozīme un vajadzība iet 1. punktā ir pilnīgi neapšaubāma.
Pat tā, Es biju pārsteigts dzirdēt stāstus par cilvēkiem, kuri "nav samazinājušies", lai izsauktu ārkārtas situāciju . Par laimi, pateicoties sociālajai izpratnei un plašsaziņas līdzekļiem, 112 tālruņa un pārējās ārkārtas operācijas ir vislabāk pazīstamās, un gandrīz katrs steidzas brīdināt ārkārtas gadījumus, kad noticis negadījums.
Plašās situāciju dažādības ir plašas: autoavārijas, plūdi, ugunsgrēki, vientuļi un dezorientēti veci cilvēki vai bērni. Mēs varam arī novērot vardarbības situācijas (ielas, pāra, ģimenes vai citu ļaunprātīgu izturēšanos), dzirdēt krīzes vai cilvēkus, kuri raud par palīdzību, un ilgu utt.
Šajās situācijās jums vienmēr vajadzētu izsaukt ārkārtas situāciju , un profesionāļi, kas piedalīsies jūsu sarunā, ir tie, kas novērtēs situācijas nopietnību un to, kādas ierīces sūtīt uz zonu (ātrā palīdzība, ugunsdzēsēji, policija utt.). Šodien viss ir centralizēts, un mums ir tikai jāapraksta, ko mēs redzam sarunas laikā.
2. Analizēt situāciju un pieeju piesardzīgi
Avārijas izsaukuma laikā operators ļaus mums novērot un uzdot mums informāciju par atrašanās vietu un situācijas tipu, kas tiek informēts par notiekošo .
Piemēram, ja kāds nomelnojas priekšā mums, viņi jautās mums, vai viņi ir apzinīgi, ja tie elpo utt. Šie paši jautājumi mūs informēs par to, kas notiks pēc tam, un operators pats dos mums drošības norādījumus (piemēram, ja rodas nelaimes gadījums, tas mums iesaka, kur doties, lai izvairītos no problēmām) un informēs mūs par aptuveno aizkavēšanās laiku .
3. Ievadīt, informēt un vadīt
Ir ļoti svarīgi iepazīstināt sevi . Mierīgā ceļā uzrunājiet personu un pastāstiet viņiem, kā mēs sevi saucam, kas mēs esam un kāpēc mēs esam tur. Piemēram: "Sveiki, mans vārds ir Marija. Esmu redzējis savu motociklu ceļā, un esmu devis ārkārtas brīdinājumu. " Un pajautājiet viņam savu vārdu, atcerieties, ka viņš ir cilvēks, un prezentācijas mūs cilvēcē.
Šajā brīdī informēt par situāciju ir galvenais, dezinformācijas sāpju cilvēkiem, kuri atrodas šāda veida situācijā. Jums būs jāpaskaidro tikai tas, ko viņi ir nodevuši jums, kad esat paziņojis par to, un kad tas notiks , mēģinot ietekmēt pozitīvu valodu, izmantojot tādus jēdzienus kā "drīz", ņemot vērā, ka situācijas upuris jau būs ļoti satraukts. Mēs varam iedrošināt mieru ar dažām frāzēm, piemēram, "es jau brīdināju un neatliekamās medicīniskās palīdzības sniegšana notiek ceļā." Viņi man arī sacīja, ka labāk, ka jūs nepārvietojat, drīz viņi ieradīsies. "
Ir svarīgi, lai jūs kontrolētu savu balsi un savu neverbālo valodu; paliekot savā redzes laukā, saskaroties ar aci, kad runā vai runā ar tevi, lūdziet pirms pieskarties cilvēkam, ja jūs vēlaties palīdzēt, nevis iebrukt jūsu dzīves telpā, ja jūs nedodat atļauju. Jūsu uzdevums nav aizstāt santehniķus, tas ir par cilvēku, kas ir ērti un pavadīja līdz tam laikam .
Pēc tam, kad tā ir informēta un orientēta, mēs varam kaut ko pateikt, lai ievainotu vai satraukumu izraisītu personu komfortu, piemēram, gaidot viņu un interesējot viņas stāvokli, kas būtu 4. posms.
4. Klausieties un veiciniet emocionālo izpausmi
Esiet ieinteresēts par notikušo, veiciniet viņu emocionālo izpausmi un veiciniet viņu dialogu . Kad jūs uzdodat un nepārtraucat, kad es paskaidrou un uzturou aktīvo klausīšanās stāvokli, tas ir pietiekami.
Jūs varat, ja kādā brīdī esat apmierināts ar pārfrāzēšanu / atkārtošanu, lai sniegtu atgriezenisko saiti, kuru jūs saprotat, ka tā to var novietot un mazināt tās sāpes, izmantojot savus noteikumus, piemēram: "Ko jūs man sakāt, ir tas, ka jūs hit šim kokam no labās puses motocikls. " Pat tad, kad nāk tehniķi, pārfrāzēšanas fakts palīdzēs jums atcerēties informāciju, lai to pārsūtītu profesionāļiem , ja persona ir bezsamaņā vai pārāk apdullināta, lai runātu.
Ja jūs verbalizējat vai emocionālus izteicienus, piemēram, raudāt un kaunu, jums ir jāatbalsta šī sajūta un jāatvieglo tās izpausme ar tādām frāzēm kā "ir normāli, ka jūs jūtat šo ceļu, jums ir bijis nelaimes gadījums, bet ātrās palīdzības mašīna jau ir ceļā".
Gaidīšanas laikā palieciet pieejamu, piemērojot aktīvo klausīšanos. Ja jūs uztverat, jūs varēsiet noteikt un ievērot vajadzības, kas nav verbalizētas un atvieglojot to izpausmi.
