Aktīva klausīšanās: atslēga saziņai ar citiem
The aktīva klausīšanās tā ir prasme, kuru var iegūt un attīstīt praksē. Tomēr var būt grūti apgūt, jo jums ir jābūt pacienam un vajadzīgs laiks, lai to pienācīgi attīstītu.
Kā liecina tā nosaukums, aktīva uzklausīšana attiecas uz aktīvi un uzmanīgi klausoties . Tādēļ aktīvas klausīšanās mērķis nav dzirdēt citu personu, bet pilnībā koncentrēties uz ziņojumu, ko cits cilvēks cenšas sazināties.
Aktīva klausīšanās: klausoties un izprotot komunikāciju no runātāja viedokļa
Lai gan var šķist, ka aktīvs klausīšanās ir viegls uzdevums, šāda veida klausīšanās prasa mūsu izziņas un empātijas spējas . Zināšanas par to, kā klausīties, ir ļoti svarīgi saziņā, un, lai gan tas var šķist neiespējams, daudzos gadījumos mēs pavadām daudz laika, gaidot to, ko mēs domājam un ko mēs sakām, nevis aktīvi klausoties otru.
Aktīva klausīšanās neaktīvi klausās, bet attiecas uz spēju klausīties ne tikai to, ko persona tieši izteiks, bet arī jūtas, idejas vai domas, kas ir jūsu izteiksmes pamatā. Aktīvajā klausīšanās laikā empātija ir svarīgi ievietot sevi otrajā vietā, bet arī emocionālo validāciju, pieņemšanu un atsauksmes, tad jums ir jāuzklausa, neceļot spriedumu, un ir jāsazinās ar citu personu, ko esat sapratis. Tādēļ ir divi elementi, kas veicina aktīvu klausīšanos:
- Psiholoģiskā izturēšanās : iekšēja sagatavošana ir svarīga, ir pašreizējā brīdī, pievērsiet pastāvīgu uzmanību un novērojiet otru: nosakiet tā saturu, kā viņš saka, mērķus un jūtas.
- Izteiksme ka citu sarunu biedru klausās ar verbālu saziņu, kas ir pazīstams kā fātiska funkcija valodas (Es redzu umm, uh, utt.) un neverbālā valoda (vizuālais kontakts, žesti, ķermeņa slīpums utt.).
Ko nedrīkst darīt, aktīvi klausoties
Tālāk mēs pārbaudām dažas kļūdas, kas var rasties klausoties citu personu :
- Izklaidējas sarunas laikā
- Skaļruņa pārtraukšana
- Izvērtējiet to un vēlaties uzlikt savas idejas
- Piedāvājiet palīdzību pirmstermiņa un informācijas trūkuma dēļ
- Noraidiet un nepieļaujat, ko citi sajūt
- Diskvalificējiet, sniedzot savu viedokli
- Pasakiet savu stāstu, nevis klausoties tavas
Signāli, kas norāda pareizu aktīvu klausīšanos
Pastāv vairākas pazīmes, kas liecina par to, ka jūs aktīvi klausāties. Zemāk ir verbālie un neverbālie aktīvā klausīšanās signāli, lai jūs varētu to izdarīt pielāgojiet savu komunikatīvo stilu lai uzlabotu jūsu sarunu partnera izpratni un izpratni.
1. Nonverbali signāli
Cilvēki, kas aktīvi klausās, bieži parāda šādus neverbālus norādījumus:
Saskare ar acīm
The vizuālais kontakts Tas parāda citai personai, ka viņš pievērš uzmanību tam, ko viņš saka un jūtas, un, papildus tam, viņš var parādīt sirsnību. Apvienojot vizuālo kontaktu ar citiem verbāliem un neverbāliem norādījumiem, rodas interese par to, ko cita persona izteiks.
Gaismas smaids
Tas nodrošina sarunu partnerim, ka informācija, kuru viņš / viņa pārraida, ir labi saņemta un motivē viņu turpināt runāt. Tādēļ tā darbojas kā pastiprinātājs, kā arī sniedz empātijas vēstījumu.
Pieņemamā ķermeņa pozija
Pozicionā tiek sniegta sūtītāja un saņēmēja informācija komunikācijas procesā. Persona, kas aktīvi klausās tas ir tendence nedaudz atslābināties sēžot uz priekšu vai uz sāniem.
Spoguļošana
The automātiskais reflekss o spoguļošana Jebkura skaļruņa sejas izteiksme var būt uzmanības noklausīšanās pazīme. Šādi izteiksmīgie žesti, šķiet, norāda uz līdzjūtību un empātiju emocionālajās situācijās. Gluži pretēji, sejas žestu apzinātais imitācija (ne automātiska), šķiet, ir neuzmanības pazīme.
Nav novirzes
Aktīvs klausītājs netiks noraizējies, jo viņa uzmanība tiek pievērsta verbālajiem un neverbālajiem signāliem, kurus viņš izstaro klausītājā.
2. Verbālās zīmes
Izsakiet pastiprinošus vārdus vai komplimentus
Šis verbalizācijas veids rpalielināt skaļruņa runu nosūtot šo, apstiprina jūsu viedokli. Frāzes, piemēram, "jūs to izdarījāt ļoti labi", "Man patīk, ja esat patiesi" vai "jums ir ļoti labi, spēlējot futbolu", jāpievērš uzmanība klausītājam. Lai gan šīs frāzes var būt pozitīvas, nelietojiet tās pārāk daudz, tās var novirzīt sūtītāju.
Parafrāze
Pārfrāzēšana attiecas uz Patiesībā pārliecinieties vai izteikt to, ko runātājs, šķiet, tikko teica . Tādā veidā ir iespējams, ka sūtītājs informē saņēmēju, ja tas ir labi sapratis ziņojumu. Pārfrāzēšanas piemērs var būt: "Vai jūs domājāt, ka tu jūtos šādā veidā ...?".
Apkopot
Persona, kas apguvusi spēju aktīvi klausīties apkopot kāds cits sarunu biedrs viņam tikko paziņojis. Tas palīdz izskaidrot, ka jūs saprotat otras puses viedokli, pirms pakļaujat savu.
Uzdod jautājumus
Klausītājs var pierādīt, ka viņš ir uzmanīgs, uzdodot atbilstošus jautājumus. Tādā veidā jūs varat precizēt informāciju kurš saņēmis un izrāda interesi par to, ko sūtītājs mēģina sazināties.
