Uzņēmējdarbības komunikācija: parastie veidi, īpašības un kļūdas
Mēs dzīvojam sabiedrībā, kurā liela daļa darba tirgus ir konfigurēta, pamatojoties uz uzņēmējdarbības vidi. Neatkarīgi no tā, vai tie ir lieli starptautiskie uzņēmumi, MVU, ģimenes uzņēmumi vai pat individuālie pakalpojumi, tiem visiem ir jāņem vērā, ka viņu izdzīvošanai būtisks elements ir saskaņotība starp viņu pusēm, lai apvienotu spēkus un sasniegtu kopīgu mērķi.
Šajā ziņā mēs to varam apstiprināt Uzņēmējdarbības komunikācija ir viens no galvenajiem elementiem, kad organizācija , jo īpaši, ja tā ir sarežģīta, darbojas pareizi un var pielāgoties un izdzīvot. Un tas attiecas uz šo paziņojumu par to, par ko mēs gatavojamies runāt visā šajā pantā.
- Saistītais raksts: "Darba un organizāciju psiholoģija: profesija ar nākotni"
Kas ir biznesa saziņa?
Tas tiek saprasts kā biznesa komunikācija ar procesu kopumu, ko veic uzņēmums vai tā daļa, lai veiktu ceļojumu informāciju gan iekšēji starp dažādiem uzņēmuma dienestiem vai amata vietām, gan arī runājot par uzņēmuma paziņojumu ar ārpusi.
Ir svarīgi paturēt prātā, ka parasti paziņojums nozīmē ne tikai informācijas izdošanu, bet arī tā saņemšanas faktu: Mēs saskaramies ar savstarpēju datu apmaiņu .
Laba biznesa komunikācija dod priekšroku tam, ka visi uzņēmuma dalībnieki var palikt motivēti un ka viņu rīcība ir zināma, samazinot gan darba ņēmēju, gan vadītāju nenoteiktību attiecībā uz to pašu stāvokli. Tas arī veicina mijiedarbību un uzlabo darba vidi , papildus produktivitātes uzlabošanai un optimālākai reaģēšanai iespējamajiem gadījumiem.
Vispārējie mērķi
Uzņēmējdarbības komunikācijas mērķi ir viegli saprotami. No vienas puses, no iekšpuses, tas ļauj izveidot kopīgu organizāciju un dalīties ar dažādu departamentu vai darbinieku informāciju un rezultātiem, kā arī uzņēmuma radītajiem un pārsūtītajiem mērķiem un korporatīvo redzējumu.
Arī atvieglo izpratni par to, kas sagaidāms no katra darba ņēmēja , kā arī izpratne par realitātēm, ar kurām katram no tiem ir jāsaskaras. Tas arī atvieglo to, ka visi strādā vienā virzienā un ka var uzzināt jaunos veidus, kā veikt savus pienākumus.
Saskarsmes ar ārpasauli līmenī ir būtiski, lai darījumu komunikācija būtu saistīta ar plašsaziņas līdzekļiem un radītu uzņēmuma pozitīvu tēlu, kā arī analizētu mērķauditoriju un novērtētu to vajadzības. Tas arī ļauj iemācīties piesaistīt potenciālos klientus un novērtēt pārmaiņas, kas raksturīgas dinamiskai un racionālai sabiedrībai, kurā mēs dzīvojam, kaut ko būtisku, lai paredzētu un saskartos ar iespējamām grūtībām un pielāgotos videi.
Lai saziņa būtu efektīva, ir nepieciešams, lai pats uzņēmums izveidotu efektīvus kanālus, kā arī pilnvarotu informācijas pārraidi ar savām darbībām, radot saziņas līdzekļus, kā arī aktīvi strādājam, lai nerastos nenoteiktība Attiecībā uz to, kas tiek pieprasīts un meklēts organizācijā.
Ir svarīgi strādāt gan formālajā, gan neoficiālā līmenī, kā arī novērtēt dažādu darbinieku vajadzības un domas. Būtiska ir arī empātija, kā arī labs saziņas mehānismu regulējums un plānošana.
- Varbūt jūs interesē: "Korporatīvā identitāte: kāda ir tā un kā tā definē organizācijas"
Dažādi uzņēmējdarbības komunikācijas veidi
Ne visi uzņēmumi un organizācijas sazinās tādā pašā veidā, un tie ir dažādi uzņēmējdarbības komunikācijas veidi un klasifikācijas pamatojoties uz dažādiem kritērijiem.
1. Iekšējais un ārējais
Pirmais ir tas, kas nosaka atšķirību starp iekšējo un ārējo saziņu, pirmais ir tas, kas notiek starp dažādiem departamentiem un paša uzņēmuma darbiniekiem, bet otrais - ar saziņu ar vidi.
2. Divvirzienu un vienvirziena
Tāpat mēs varam atrast arī uzņēmējdarbības komunikācijas stilus ar lielāku vai mazāku interaktivitātes līmeni, spējot atrast no visizplatītākās divvirzienu saziņas, kurā sūtītājs un saņēmējs mijiedarbojas un apmainās ar informāciju, kamēr nav vienvirziena, kurā tiek nosūtīts tikai viens ziņojums. parasti no varas pozīcijām, uz saņēmēju, kam nav iespēju atbildēt .
3. Augoši, dilstoši un horizontāli
Organizācijas iekšējā biznesa komunikācijā mēs varam atrast trīs lielus veidus, atkarībā no vietas, kur informācija sākas, un pozīciju starp sūtītāju un tā paša saziņas saņēmēju. Mēs runājam par lejupejošu saziņu, kad komunikatīvā darbība tiek veikta no sūtītāja ar augstāku maksu nekā saņēmējs.
Kad tas ir pakļautais, kurš izsaka ziņojumu savam priekšniekam, mēs runājam par augšupejošu saziņu. Abos gadījumos mēs saskarsies ar vertikālās komunikācijas veidu, tas ir, paziņojumu, kurā tēmām, kas uztur komunikatīvo darbību, ir nevienlīdzīga saikne jaudas ziņā (starp tiem ir hierarhija).
Cits lielais saziņas veids ir horizontāla saziņa, kas tiek veidota starp indivīdiem, kuriem ir tāda pati situācija un kas ir vienā līmenī ar hierarhiju.
4. Oficiālas un neoficiālas
Visbeidzot, jāatzīmē, ka biznesa komunikācijā mēs varam atrast divu veidu komunikācijas kanālus: formālu un neoficiālu. Pirmais ir tas, kur tehniskie aspekti parasti tiek apstrādāti un saistīti ar pašiem uzdevumiem, tā ir cienījama saziņa un koncentrēta uz uzņēmuma mērķi un mērķi.
Tomēr neoficiālā saziņā parasti tiek izveidoti elastīgāki un dabīgāki sakari , kas galvenokārt vērsta uz starppersonu attiecībām un bieži vien vislabāk ietekmē darba labklājību. Pēdējais ievērojami atšķiras atkarībā no tā, kurš to veic un var iziet ārpus darba vietas, un organizācija to ir grūti kontrolēt.
Iespējamie draudi labai komunikācijai
Efektīvas uzņēmējdarbības komunikācijas uzturēšana ir būtiska, taču tas nav viegli. Jāņem vērā arī tas, ka pastāv liela mainība situācijās, kas var rasties, kā arī to pastāvēšana pārpratumi, nepareiza lietošana un grūtības uzņēmuma komunikācijā .
1. Konsekvences trūkums
Viens no faktoriem, kas visvairāk ietekmē šo saziņu, patiešām ir noderīgs ir emitenta uzticamība un atlīdzība, kas parādīta ziņojuma saņēmējam. Piemērs tam var būt disonanšu pastāvēšana starp teicieniem un teicieniem. tiek darīts, nevis emitentu turēšana veids, kā rīkoties saskaņā ar izziņotajiem ziņojumiem .
Tas var notikt jebkurā uzņēmuma darbiniekā, neatkarīgi no viņu hierarhijas stāvokļa, vai, ja viņi runā ar augstāko, padoto vai kādu personu vienā līmenī ar hierarhiju, tas rada nopietnas sekas abām tēmām (atkarībā no situācijas galu galā tiek uzskatīts par sliktu vai pat noraidīts), kā arī organizācijai (radot zemāku uzticēšanos personai un augstā pozīcijā pat organizācijā).
Tādā pašā veidā un, piemēram, attiecībā uz lieliem uzņēmumiem, kuros ir liels departamentu skaits, ja pastāv atšėirības starp iestādes pilnvarām vai atsauču uzĦēmumā, iespējams, varētu radīt situāciju, kurā darba ņēmējs patiešām nezina, kāda vadība būtu jāievēro , kas var radīt neapmierinātību un neuzticēšanos.
Tāpat ir nepieciešams būt ļoti uzmanīgiem ar ziņojumu skaidrību, jo divdomības esamība var radīt dažādus departamentus vai darba ņēmējus, lai viņi interpretētu pretējās lietas. Kādas uzņēmējdarbības komunikācijas mērķis ir tieši nodrošināt iekšējo organizāciju un saskanību, lai neskaidrie ziņojumi ar atšķirīgām interpretācijām varētu izraisīt nenoteiktību un šaubas, kas rodas ziņojuma saņēmējiem.
2. Emocionālās saites trūkums
Vēl viena problēma ir tā, kā notiek saziņa. Piemēram, dažās organizācijās var rasties grūtības radīt emocionālu pieķeršanos, kas darba ņēmējiem var radīt mazāku apņemšanos un produktivitāti, kā arī lietotāju intereses trūkums un citu alternatīvu meklēšana. Ir nepieciešams novērtēt visu, kas ir paveikts , un pat tas, kas nav, būtībā ir komunikatīvs.
Tādējādi pats ziņojums ir ne tikai svarīgs, bet arī veids, kādā tas tiek nosūtīts: tas nav tas pats vai piedāvā tādas pašas sajūtas kā e-pastu kā tiešu tikšanos vai reālu kontaktu meklējumu.
3. Nesaprot kontekstu
Tas arī būtu jānovērtē pielāgošanās pašreizējai situācijai un sociālajai attīstībai , kā arī pašas situācijas īpatnības. Piemēram, arvien globalizētākajā sabiedrībā un kur jaunās tehnoloģijas ļauj vienlaikus ātri sazināties ar lielu skaitu cilvēku, var būt nepieciešams analizēt un ieguldīt komunikācijas politikā, kurā ņemta vērā tīklu jauda un kā pareizi nosūtīt vēlamo informāciju, kā arī novērtēt kontaktus ar potenciālajiem klientiem no citiem pasaules reģioniem.
Tāpat ir nepieciešams novērtēt paša uzņēmuma situāciju, lai tā neuzņemtu vairāk, nekā tas var aptvert, un tas ir nepieciešams, lai ņemtu vērā uzņēmuma situāciju kopumā.
Vēl viena problēma varētu būt izdalīto ziņojumu saturs: iespējams, ka, lai arī komunikācija pastāv, tā nepārraida vai nesaprot saturu, kas būtu nepieciešams to pārsūtīt. Iespējams, ka tā koncentrējas uz diezgan papildu aspektiem un novērš, piemēram, virzienus vai mērķus, kas attiecīgajam amatam vajadzētu būt, vai ka viņi uzskata par pašsaprotamu, ka pastāv zināšanas, kuras nekad nav skaidri izteiktas .
4. Izolēšana un komunikācijas trūkums
Visbeidzot, varbūt vissvarīgākā problēma, ko var ekstrapolēt no visām iepriekšējām, ir iespēja, ka nav reāla saziņa.
Visredzamākais piemērs ir stabila un nepārtraukta monodirectionālās saziņas izmantošana, kas var radīt stagnācijas situāciju un izpratnes trūkumu par to, kas notiek pašā organizācijā. Par laimi, šodien tā ir vismazāk lietota tieši tāpēc, ka tā ir vismazāk efektīva un noderīga.
Tas ir arī iespējams ka dažādās pozīcijās nav piemērotu mehānismu, lai sazinātos pat ja būtu jāuzklausa viņu viedoklis, mazāk iespēju saņemt atgriezenisko saiti vai pat šīs dažādās sabiedrības daļas nav savstarpēji sazināties. Aktīvi jāveicina šī mijiedarbība.
Bibliogrāfiskās atsauces:
- Andrade, Horacio. (2005). Iekšējā organizatoriskā saziņa: process, disciplīna un tehnika. Spānija: Gesbiblo, S. L.
- Brillouin, L. (2004). Zinātnes un informācijas teorija. Mineola, N.Y .: Dover.
