18 visbiežāk sastopamās komunikācijas problēmas un kļūdas
Lielākā daļa konfliktu starp cilvēkiem (vai uzņēmumiem) ir saziņā . Lai gan mēs visi sazināmies ar citiem cilvēkiem vai grupām, mēs ne vienmēr rīkojamies pareizi.
Neatkarīgi no tā, vai mūsu pāris, draugi vai mūsu uzņēmuma darbinieki komunikācijas kļūdas var rasties jebkurā laikā, tādēļ ir svarīgi tos konstatēt.
Sliktas komunikācijas sekas
Saziņas problēmas rodas visās starppersonu attiecībās, un, ja tās netiek pienācīgi atrisinātas, tās var izraisīt nebeidzamas cīņas un sliktas attiecības, piemēram, ar partneri vai kolēģiem. Paziņojumā ir vismaz divi cilvēki, un, lai gan tas šķiet pamatoti, mēs ne vienmēr ņemam to vērā.
Komunikācijas nozīme ir tāda, ka pat psihologi māca saviem pacientiem sociālās un relācijas prasmes, jo konfliktu avots šajās prasmēs ir daudzkārt. Tāpat uzņēmums var redzēt tā rezultātus, ko samazina sliktās attiecības starp kolēģiem vai nespējot sasniegt darba ņēmējus viņu vajadzībām.
Biežākās komunikācijas kļūdas
Tagad, kādas ir galvenās kļūdas, ko cilvēki var radīt saziņā? Kādas komunikācijas problēmas ir visizplatītākās? Turpmākajās rindiņās es paskaidrošu to detalizēti.
Dažas pamata komunikācijas problēmas
Dažas problēmas, kas var rasties dažādās ikdienas dzīves jomās (pāru attiecībās, starp draugiem, darbā utt.), Ir šādas.
1. Dzirdiet vai klausieties?
Bieži vien notiek, ka mēs domājam, ka klausāmies kādu cilvēku, un mēs to dzirdam . Klausīšanās un klausīšanās nav vienādas. Lai jūs varētu klausīties, jums jāizmanto aktīva klausīšanās, kas ne tikai pievērš uzmanību vārdiem, ko saka cilvēks, bet arī viņu ķermeņa valodai un neverbālajai un emocionālajai saziņai kopumā.
Aktīva klausīšanās uzlabo starppersonu attiecības, jo tā uzlabo saziņu.
- Ja vēlaties uzzināt vairāk par šo koncepciju, varat izlasīt mūsu rakstu: "Aktīvā klausīšanās: atslēga saziņai ar citiem"
2. Saki, ko jūs domājat, neņemot vērā citus
Šajās situācijās, kurās aktīva klausīšanās netiek izmantota, cilvēkiem bieži ir teikts, ko viņi domā, nevis jāpievērš uzmanība tam, ko saka cits sarunu partneris. Tāpēc aktīva klausīšanās ir svarīga, jo tā liek mums otras personas ādu, ļauj mums saprast savas patiesās emocijas un pienācīgi uztvert ziņojumu. Tas arī palīdz citai personai saprast, ka mēs esam ieinteresēti, ko viņš saka .
No otras puses, ir daudzas situācijas, kurās cilvēki jau zina, par ko viņi sāks teikt pat pirms sarunu beigām, kad otrais sarunu partneris ir beidzis runāt, vai nu tāpēc, ka viņiem ir aizspriedumi, vai arī tāpēc, ka viņiem ir konflikts, viņi atrodas aizsardzības un Viņi vēlas būt taisnīgi par katru cenu. Tādā veidā nav iespējams panākt labu komunikāciju un radīt konstruktīvas debates.
3. Runā vai saki?
Vai rakstiskā vai sarunvalodā runāšana nav tāda pati kā sakot: svarīga lieta nav runāt vai rakstīt daudz, bet to darīt ar īsu un precīzu . Tas nav par daudz vārdu izmantošanu, bet par pareizas intensitātes un dziļuma izmantošanu, lai sazinātos ar kaut ko interesantu.
4. Neuzticēšanās
Uzticības trūkums var nozīmēt, ka mēs nepareizi izteikām to, ko mēs gribam teikt, un daudzos gadījumos var izraisīt pašpārliecinātības trūkumu , nespēja pareizi paust savus uzskatus, neierobežot attiecības un tādējādi arī komunikācijas labo progresu.
5. Trūkst ticamības
Tāpat kā uzticības trūkums, uzticamības trūkums ir svarīgs arī, sazinoties ar citiem cilvēkiem, vai nu ar mūsu partneri, vai uzņēmumā, vai publiski runājot.
Patiesība dod priekšroku tam, ka cits sarunu partneris jūtas ērti un līdz ar to savstarpējā uzticība palielinās.
6. Empātijas trūkums
Empātija ir pamata sociālā prasme, kas nepieciešama, lai varētu līdzāspastāvēt citiem. Tas ir cieši saistīts ar faktu, ka ne tikai pauž to, ko domā, jo tas ļauj saprast citu sarunu biedru un viņa viedokli. Tas ir būtiski, lai varētu nosūtīt skaidru un precīzu ziņojumu.
7. Slikta emocionālā validācija
Emocionālā validācija ir jēdziens, kas arvien vairāk tiek izmantots, un to pārvalda cilvēki ar augstu emocionālo inteliģenci. Tas ir pieņemt un sniegt atgriezenisko saiti citiem ne tikai ar vārdiem, bet arī ar neverbālo valodu.
Tas veicina labu komunikāciju, jo cita persona saprot, ka to saprot, atzīst un saprot, un tādējādi palielina tā verbalizāciju.
8. Slikta neverbālā valoda
Mēs bieži pievēršam uzmanību vārdiem un aizmirst nemateriālo valodu. Saskaņā ar Alberta Mehrabianas izmeklēšanas rezultātiem, verbālais komponents ir 35% un vairāk nekā 65% ir neverbālā komunikācija . Tas ietver ķermeņa stāju, acu kontaktu vai žestus.
Tam vajadzētu notikt dabiski, bet dažos gadījumos, piemēram, kad mēs neesam atbrīvoti, mūsu neverbālā valoda neļauj mums nodot to, ko mēs cenšamies pateikt.
9. Pareizā verbālā valoda
Balss signāls, tas ir, netiek runāts pārāk skaļi vai mīksti, velkot vārdus vai izmantojot pārāk daudz uzpildes terminu, piemēram, "ah", "eh" vai "um", var izraisīt ziņu ar skaļruni spēku zaudēt. laba improvizācijas spēja un īsumā pareizi sakot, ko vēlamies, lai cita persona dzirdētu, uzlabo saziņu.
10. Problēmas lasīšanas un rakstīšanas laikā
Laba spēja lasīt un rakstīt ir ārkārtīgi svarīga dažos kontekstos , piemēram, digitālajā pasaulē: rakstot emuāru un saņemot uzņēmuma vēstījumu potenciālajam klientam vai sūtot e-pastu darbiniekam, lai pavestos un padarītu jūs redzētu, ka esam labākie kandidāti .
Neliels lasījums vai rakstīšana labi ietekmē ziņu izpratni un izpausmi šajos kontekstos.
11. Neuzmanība
Cilvēki atveras citiem, kad tie ciena mūs , tāpēc, ka cieņa ir pamata komunikatīvā prasme, kas mums ir jāņem vērā, efektīvi sazinoties. Tikpat svarīgi ir parādīt uzticību. Pāris attiecībās, piemēram, mīlas zīme vai jauks žests, parāda, ka mēs cienām mūsu mīļoto un tādējādi uzlabo tuvību, uzticību un saziņu ar šo cilvēku.
12. Nepietiekamas pārliecināšanas un sarunu prasmes
Pārliecināšana ļauj pārveidot idejas, uzskatus, izturēšanos un attieksmi, tādējādi apmierinot abus sarunu partnerus, tā ir galvenā uzņēmējdarbības vide, bet arī ikdienas dzīvē.
Pārliecība ir sarunu pamatā, kas, savukārt, ir galvenais starppersonu attiecībās. Sarunu veikšana un vienošanos panākšana, lai vismaz daļēji apmierinātu abu vajadzību, uzlabo starppersonu attiecības un saplūstošo saziņu starp dalībniekiem.
Komunikācijas prasmes, runājot publiski
Runāt publiski, ir nepieciešams apgūt arī komunikācijas prasmju sēriju kas ļauj aizraut auditoriju un saglabāt izklaidi un uzmanību.
Visbiežāk sastopamās kļūdas, kas var rasties, publiski runājot:
1. Sākotnējā ziņojuma trūkums
Rapport ir parādība, kurā divi cilvēki jūtas kā garīgi, tā emocionāli. Tas ir būtiski, lai tuvinātu cilvēku un sazinātos ar ziņojumu, jo īpaši, ja abi cilvēki nezina viens otru, kā tas bieži notiek sarunu vai publiskā prezentācijā. Ja šis savienojums nepastāv, arī nebūs labas komunikācijas.
2. Trūkst humora izjūtas
Kontekstā, piemēram, publiskā runā, Viens no labākajiem veidiem, kā sazināties ar auditoriju, ir izmantot humora izjūtu . Pateicoties humora sajūtam, klausītāja informācijas uzmanības un saglabāšanas spēja palielinās.
Ja saruna vai izstāde ir pārāk nopietna, tā parasti iztukšo un nepalīdz komunikācijas plūsmai.
- Mēs izskaidrojam šo un citus ieguvumus mūsu rakstā: "9 labumi no humora izjūtas"
3. Ķermeņa valodas lietošanas stingrība
Kad cilvēks sajūta nervu, kas var notikt, kad kāds saskaras ar auditoriju, tas parasti izsaka nervozitāti, izmantojot ķermeņa valodu. Daži piemēri ir gestikulācijas trūkums vai pārsvars, slikta stāja un slikta saskare ar acīm .
4. Pārmērīga informācija un pārāk intelektuālais saturs
Tas var notikt it īpaši mutiskajās prezentācijās, kad prezentācijas persona nav precīza un kodolīga, un tā nav saistīta ar auditoriju emocionāli, jo šī informācija ir pārāk intelektuāla.
Pārmērīga informācija kļūst garlaicīga , un tas ir ļoti bieži kļūda, kad netiek ņemtas vērā auditorijas vajadzības un intereses.
5. Scenic bailes
Scenic bailes negatīvi ietekmē saziņu dažādos veidos , gan neverbālā, gan verbālā valodā. Ja kādam nav pietiekoša pašapziņa, auditorija to pamanīs un tādēļ tam nebūs laba emocionāla saikne.
6. Nepareiza klusuma izmantošana
Klusums var būt lielisks līdzeklis, runājot publiski, tas pats par sevi ir komunikācijas elements, kura vērtību var pielīdzināt vārda vērtībai; tomēr ja persona to ļaunprātīgi izmanto, tas var kļūt garlaicīgs un sagraut runas, lekcijas vai mutiskas prezentācijas plūsmu .
