Kritisko incidentu tehnika: kāda ir tā un kā tā tiek lietota
Kritiskās incidentu tehnika (TIC) ir kvalitatīva izpētes metode kas ir izmantots kopš 20. gadsimta pirmās puses. Tas ir instruments, kuru pašlaik izmanto, lai novērtētu pieredzi un uzvedību dažādās jomās, sākot no mārketinga līdz zobārstniecībai vai māsu aprūpei.
Konkrēti, kritisko incidentu tehnika bija noderīga, lai novērtētu pakalpojumu sniegšanu. Šajā rakstā mēs redzēsim, kas ir kritisko incidentu tehnika, kā tas radās un kādā veidā to var pielietot.
- Saistītais raksts: "Darba un organizāciju psiholoģija: profesija ar nākotni"
Kāda ir kritisko incidentu tehnika?
Ciktāl tas ir kvalitatīvas izpētes paņēmiens, kritisko incidentu tehnika cenšas saprast un atspoguļo cilvēku pieredzi un rīcību viņu vidē , situācijās, kas notiek ikdienas dzīvē. Tas nozīmē, ka papildus hipotēžu pārbaudei kvalitatīva metode ietver izpētes problēmu, kas galu galā ļaus formulēt hipotēzes.
Tas ir anekdotisku pierādījumu vākšanas rīks, kas ir sistemātiski veidots, lai izveidotu zinātniskas zināšanas.
- Varbūt jūs interesē: "15 pētījumu veidi (un funkcijas)"
Tās izcelsme
Kā pētniecības tehniku IKT pirmo reizi aprakstīja 1954. Gadā Amerikas psihologs John C. Flanagan . Pēdējais to definēja kā procedūru kopumu, lai savāktu tiešus cilvēka uzvedības novērojumus, kuru mērķis ir veicināt šādu novērojumu potenciālu problēmu risināšanā.
Citiem vārdiem sakot, saskaņā ar Flanagana teikto, kvalitatīvu pētījumu, kas balstās uz novērojumiem un anekdotālo ierakstu, var sistematizēt tā, lai izprastu fenomenu un piedāvātu atbildes uz iespējamām problēmām.
Pirmo reizi sistemātiski tika izmantota kritisko incidentu tehnoloģija, un tā bija ASV aviācijas dienestos Otrā pasaules kara kontekstā. Konkrēti, tas kalpoja, lai novērtētu pilotu darbību.
TIC sniegtie ziņojumi sniedz daudz pilnīgāku priekšstatu par pilotu efektīvu un neefektīvu uzvedību . Konkrēti, šī metode ļāva analizēt notikumus, kas noteica uzvedības efektivitāti vai neefektivitāti (notikumi, kas raksturo atšķirību starp to, vai tas bija efektīvs vai nē). Šie notikumi tika saukti par "kritiskiem incidentiem".
Pēc Otrā pasaules kara šī metode tika paplašināta, lai novērtētu daudzu citu veidu pakalpojumus un darbības.
Kritiskās incidentu tehnikas 5 posmi
Flanagan izstrādāja piecas pakāpes, kas nepieciešamas kritisko incidentu tehnikas izmantošanas laikā. Šie soļi ir tie, kurus parasti izmanto daudzās kvalitatīvās izpētes metodēs, kuru pamatā ir novērojumi un anekdotiski dati; Atšķirība ir tā, ka IKT pievērš īpašu uzmanību kas tiek uzskatīti par noteicošiem faktoriem konkrētai situācijai, uzvedībai vai parādībai .
Šīs piecas Flanagan definētās darbības ir šādas.
1. Nosakiet galvenos mērķus
Pirmā lieta ir uzdot jautājumu par pētījumu , no kā tiek ierosināti novērojuma galvenie mērķi. Piemēram, mērķis ir analizēt ceļotāju vajadzības, pamatojoties uz viņu uzdevumu un darbību zināšanām. Vai arī zināt kritiskos starpgadījumus, lai radītu socializāciju un uzņēmējdarbības spēju pielāgoties konkrētā darba vidē.
2. Izveidot procedūru
Tālāk ir jāprecizē konkrētie rīcības virzieni. Principā ir jānosaka, kādas konkrētas situācijas tiks ievērotas. Arī atzīstiet, ka incidenti var būt pozitīvi vai negatīvi, un ir jānosaka, kuri no tiem tiks novērtēti. Tāpat noteikt, kurš un cik novērotājiem un informatoriem būs , parasti tiek mēģināts būt cilvēkiem, kuri pazīstami ar novēroto vidi.
3. Savākt datus
Datus var savākt dažādos veidos. Piemēram, tos var savākt izmantojot grupas vai individuālas intervijas, anketas, apsekojumus vai viedokļu veidlapas . Ja tas ir tiešs novērojums, pēc iespējas ātrāk ir jāziņo par visiem novērotajiem incidentiem, lai nodrošinātu, ka tas ir ticams un precīzs. Parasti tiek uzskatīts, ka aptuveni 100 kritisko incidentu kolekcija ir nozīmīga.
4. Analizējiet datus
Kad dati ir savākti, nākamais solis ir to analizēt.Tas nozīmē aprakstīt un tulkot tos tādā veidā, kas ļauj mums tos izmantot problēmu risināšanai. Datus var analizēt saistībā ar teorētisko sistēmu, kas saistīta ar novēroto vidi un novērojuma mērķiem, vai tos var iepazīstināt ar dažādām kategorijām, lai identificētu dažādas problēmas un risinājumus.
5. Interpretējiet un ziņojiet par rezultātiem
Visbeidzot, tā kā dati ir analizēti un organizēti saskaņotībā, kas ir saistīta ar novērojuma mērķiem, ir nepieciešams identificēt pētniecības iespējas un arī imitācijas .
Šis pēdējais posms ir ģenerēt vispārēju pārskatu, kura valoda ir pielāgota mērķa auditorijai, izceļot daļas, kas ļauj mums izmantot datus, lai izprastu noteiktu parādību, un piedāvāsim risinājumus savām problēmām. Informējot par rezultātiem un iegūtajiem rezultātiem, IKT ir ļoti svarīgi saglabāt pārredzamību un skaidrību.
Bibliogrāfiskās atsauces:
- FritzGerald, K., Dent, B., M.F.D., et al. (2008). Kritiskās incidentu tehnika: noderīgs līdzeklis kvalitatīvu pētījumu veikšanai. Zobārstniecības izglītības žurnāls. 27 (3): 299-304.
